Integração ecommerce com CRM (Guia Prático)

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A integração de e-commerce com sistemas de CRM é um procedimento fundamental para aperfeiçoar a experiência dos usuários. Abaixo, enumero algumas das tendências mais importantes:

  1. Integrações Omnichannel: Os compradores anseiam por uma experimentação sólida em todos os pontos de contato com a empresa, seja pela internet ou demais meios. A integração do ecommerce com o CRM de vendas simplifica o desenvolvimento de uma visibilidade unificada do cliente, oportunizando conversações mais coerentes e customizadas em canais diversificados;
  2. Automação de vendas e marketing: À automação de procedimentos como marketing, campanhas de e-mail e o acompanhamento de potenciais clientes (desde o início do contato até o fechamento do negócio), se torna mais eficaz com a integração entre ecommerce e CRM, permitindo comunicações mais pertinentes e velozes com os clientes, aprimorando a eficácia operacional e o contentamento do comprador.

Ao utilizar essas tendências, as companhias podem disponibilizar experiências mais progressistas e oportunas aos consumidores, vivificando relacionamentos e entusiasmando a prosperidade em meio a elevada concorrência do mercado digital.​

Como integrar ecommerce com CRM

A integração entre e-commerce e CRM possibilita que os dados dos clientes sejam todos centralizados, aprimora a customização e potencializa as vendas. Abaixo descrevemos um passo a passo para efetuar essa integração:

1. Determine as finalidades da integração

  • Automatizar vendas e marketing;
  • Elevar a conservação e a fidelidade;
  • Desenvolver uma visibilidade unificada do consumidor;
  • Requintar a singularização do atendimento.

2. Selecione os instrumentos ideais para sua empresa

3. Modo de integração

APIs para integrações personalizadas

A melhor opção/modo é a conexão efetuada via API. O fluxo fundamental funciona da seguinte maneira:

Autenticação

A autenticação de credenciais de API é um processo que verifica a identidade do usuário para que ele seja capaz de acessar uma API.

Obtenha as credenciais da API da plataforma de e-commerce e do CRM de vendas.

Modos de autenticação

  • Chave de autenticação de API (série de números e letras);
  • Autenticação com token de acesso OAuth;
  • Autenticação com e-mail e token da API:
  • Autenticação básica com e-mail e senha.

Sincronização de dados

Configure o envio de dados (clientes, pedidos, carrinhos abandonados…).

Automatização

Dispare ações no software de CRM de vendas com base na conduta do cliente (ex: criar leads quando algum usuário se registra).

4. Configuração da sincronização de informações

  • Campanhas de marketing (e-mails, segmentação, remarketing);
  • Informações do cliente (nome, CPF, e-mail, telefone, endereço);
  • Atendimento e contatos (chamados, e-mails, suporte);
  • Pedidos e histórico de compras.

5. Automação e customização

  • Divulgar campanhas de publicidade baseadas em compras anteriores de maneira personalizada;
  • Elaborar movimentações de restauração de carrinhos abandonados;
  • Observar relatórios e métricas de comportamento;
  • Outorgar leads de forma automática para os vendedores apropriados.

6. Acompanhamento e testes

  • Utilize um ambiente apropriado para experienciar a integração;
  • Efetue testes para assegurar que as informações estão prosseguindo adequadamente;
  • Inspecione a performance e regule a automação de acordo com as necessidades;
  • Faça upload (instale) a integração no ambiente de produção.

Para que serve a integração entre e-commerce e CRM

A integração entre e-commerce e CRM serve para unificar dados e mecanizar processos, aprimorando a experimentação do usuário e enriquecendo as estratégias de vendas e marketing.

Integração ecommerce com CRM (Guia Prático)

Principais benefícios da integração

  • Acréscimo da conservação, garantindo que os clientes atuais não substituam a empresa por outra concorrente e que ainda recomendem experimentações positivas a outros clientes;
  • Aperfeiçoa a taxa de recompra e o entrosamento com o comprador;
  • Aprimoramento da experimentação do consumidor;
  • Associação de dados do cliente;
  • Automatiza o processo de vendas;
  • Automatização de e-mails e mensagens customizadas;
  • Centraliza dados como nome, e-mail, CNPJ, histórico de compras e comunicações;
  • Consente um suporte mais ágil e eficiente, incluindo acesso ao histórico do comprador;
  • Detecta padrões de compra para tomadas de decisão mais precisas;
  • Direcionamento de clientes para os vendedores oportunos;
  • Disponibiliza observações aprofundadas sobre o comportamento do comprador;
  • Envio de interações automáticas, como descontos representativos e follow-ups;
  • Oportuniza um atendimento eficaz e personalizado;
  • Personalização de promoções com base na conduta do consumidor durante o processo de compra;
  • Potencialização das campanhas de publicidade;
  • Produção automática de leads com base em cadastros ou compras no ecommerce;
  • Relatórios e percepções profundas sobre a conduta do comprador, as tendências de mercado e a concorrência;
  • Segmentação de clientes com fundamento no histórico de compras e no perfil.

A integração de e-commerce com CRM é um procedimento crucial para empresas que pretendem crescer e disponibilizar uma experimentação individualizada e reconhecida para os seus clientes.

Quais são as vantagens em integrar e-commerce com CRM

Integrar e-commerce com CRM oferece numerosas vantagens para empresas que procuram aperfeiçoar a gestão de clientes e aprimorar suas vendas. Abaixo, listamos os benefícios mais relevantes.

  • Concentração e estruturação de informações;
  • Reúne dados dos clientes, como histórico de compras, diálogos e predileções;
  • Abstrai a demanda de atualizações não automáticas, minimizando a quantidade de erros e a reelaboração do trabalho.

Personalização da experimentação do consumidor

  • Classificação automatizada para remeter promoções customizadas;
  • Diálogos mais pertinentes, elevando o compromisso e a responsabilidade;
  • Estratégias totalmente direcionadas para o ambiente virtual, e que têm o propósito de fazer com que leads e prospects estabeleçam determinadas decisões, tornando-os qualificados e os aproximando da conclusão da compra.

Automatização de métodos de marketing e vendas

Confecção automatizada de leads no CRM de vendas com base em cadastros realizados no e-commerce;

Envio de campanhas automáticas alicerçadas nas atitudes do usuário.

Elevação da retenção e da métrica de vendas e marketing que auxilia na avaliação e na performance de estratégias e campanhas

Estratégias para conquistar e manter a preferência do cliente na empresa, como programas de gratificações e promoções personalizadas;

Follow-ups automatizados para restauração de carrinhos deixados.

Tomadas de decisão aperfeiçoadas incluindo insights e narrativas

Dashboards agregados exibem tendências de compra e predileção dos consumidores;

Reconhecimento de possibilidades de cross-sell e upsell.

Auxílio mais eficaz ao consumidor

Equipe de vendedores e suporte possuem acesso ágil ao histórico de clientes;

Solução de problemas mais rápida, elevando consideravelmente a satisfação do cliente.

Evolução da empresa e escalabilidade

Integrar e-commerce com os melhores sistemas de CRM de vendas do mercado não apenas aperfeiçoa a eficiência funcional, como também fideliza clientes e produz mais vendas.

Integração Loja Virtual com CRM - GUIA

Conclusão

Integrar ecommerce com sistemas de CRM é um avanço indeclinável para empresas que objetivam aprimorar a experiência do consumidor, mecanizar procedimentos e elevar a eficácia operacional.

Esse tipo de integração viabiliza que as informações sejam totalmente centralizadas, customiza os atendimentos, potencializa campanhas de marketing e melhora o processo de fidelização de clientes.

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