Quais são as tendências mais modernas para integrar plataformas de e-commerce com sistemas de CRM de vendas e aprimorar a experimentação do cliente?

A integração de plataformas de e-commerce com sistemas de CRM de vendas é um procedimento fundamental para aperfeiçoar a experimentação do usuário (cliente).

Abaixo, enumeramos algumas das tendências mais importantes:

1. Customização de alto nível com IA (inteligência artificial): A IA possibilita que elevados volumes de dados de clientes sejam analisados, viabilizando o oferecimento de informações e transmissões altamente customizadas. Esse comportamento aumenta a satisfação e o comprometimento do cliente, gerando experimentações inesquecíveis e revigorando a lealdade à marca;
2. Autoatendimento e programas de computador que simulam conversas com humanos, por texto ou voz (chatbots): A implantação de chatbots e plataformas de autoatendimento introduzidas ao CRM de vendas concedem respostas ágeis e compreensíveis (nítidas) às dúvidas dos consumidores. Essa tendência aperfeiçoa a experimentação do cliente e diminui o peso das atividades da stafe de suporte;
3. Comércio social e interação direta entre uma marca e seu público: A integração de dados de diálogos em redes sociais ao CRM de vendas consente um discernimento mais aprofundado sobre os interesses e condutas dos consumidores, ocasionando estratégias de marketing mais eficientes e um atendimento mais personalizado – valendo-se da capacidade das redes sociais para encorajar vendas;
4. Integrações Omnichannel: Os compradores anseiam por uma experimentação sólida em todos os pontos de contato com a empresa, seja pela internet ou demais meios. A integração do ecommerce com o CRM de vendas simplifica o desenvolvimento de uma visibilidade unificada do cliente, oportunizando conversações mais coerentes e customizadas em canais diversificados;
5. Automação de vendas e marketing: À automação de procedimentos como marketing, campanhas de e-mail e o acompanhamento de potenciais clientes (desde o início do contato até o fechamento do negócio), se torna mais eficaz com a integração entre plataforma de ecommerce e CRM de vendas, permitindo comunicações mais pertinentes e velozes com os clientes, aprimorando a eficácia operacional e o contentamento do comprador.

Ao utilizar essas tendências, as companhias podem disponibilizar experiências mais progressistas e oportunas aos consumidores, vivificando relacionamentos e entusiasmando a prosperidade em meio a elevada concorrência do mercado digital.​

Como integrar plataformas de ecommerce com sistemas CRM de vendas

A integração entre plataformas de e-commerce e CRM de vendas possibilita que os dados dos clientes sejam todos centralizados, aprimora a customização e potencializa as vendas. Abaixo  descrevemos um passo a passo para efetuar essa integração:

1. Determine as finalidades da integração

• Automatizar vendas e marketing;
• Elevar a conservação e a fidelidade;
• Desenvolver uma visibilidade unificada do consumidor;
• Requintar a singularização do atendimento.

2. Selecione os instrumentos ideais para sua empresa

• Plataformas para criar loja virtual (plataformas de ecommerce): Joomla!, Loja Integrada, Magento, Nuvemshop, OpenCart, osCommerce, PrestaShop, Shopify, Tray, Vtex, Wix, Woocommerce;
• Sistemas de CRM de vendas: HubSpot, Microsoft Dynamics 365, Monday, Moskit, Oracle, PipeDrive, RD Station, Salesforce, Zendesk Sell, Zoho.

3. Modo de integração

Conectores e plugins próprios

Várias plataformas possuem integrações prontas via marketplace (exemplo: Salesforce para Magento, HubSpot para Shopify).

APIs para integrações personalizadas

Se a necessidade da empresa for uma solução com maior flexibilidade, é possível realizar a conexão entre as plataformas via integração API. O fluxo fundamental funciona da seguinte maneira:

Autenticação

A autenticação de credenciais de API é um processo que verifica a identidade do usuário para que ele seja capaz de acessar uma API.

Obtenha as credenciais da API da plataforma de e-commerce e do CRM de vendas.

Modos de autenticação

• Chave de autenticação de API (série de números e letras);
• Autenticação com token de acesso OAuth;
• Autenticação com e-mail e token da API:
• Autenticação básica com e-mail e senha.

Sincronização de dados

Configure o envio de dados (clientes, pedidos, carrinhos abandonados…).

Automatização

Dispare ações no CRM de vendas com base na conduta do cliente (ex: criar leads quando algum usuário se registra).

Integração via middleware (iPaaS – plataforma de integração como serviço)

Serviço em nuvem que possibilita a integração de sistemas, aplicativos, dados, processos e serviços de diversas aplicações em uma única solução.

Plataformas como Make, Zapier e Tray.io contribuem com a conexão de softwares sem a utilização de código.

4. Configuração da sincronização de informações

• Campanhas de marketing (e-mails, segmentação, remarketing);
• Informações do cliente (nome, CPF, e-mail, telefone, endereço);
• Atendimento e contatos (chamados, e-mails, suporte);
• Pedidos e histórico de compras.

5. Automação e customização

• Divulgar campanhas de publicidade baseadas em compras anteriores de maneira personalizada;
• Elaborar movimentações de restauração de carrinhos abandonados;
• Observar relatórios e métricas de comportamento;
• Outorgar leads de forma automática para os vendedores apropriados.

6. Acompanhamento e testes

• Utilize um ambiente apropriado para experienciar a integração;
• Efetue testes para assegurar que as informações estão prosseguindo adequadamente;
• Inspecione a performance e regule a automação de acordo com as necessidades;
• Faça upload (instale) a integração no ambiente de produção.

Para que serve a integração entre plataformas de e-commerce e sistemas de CRM

A integração entre plataformas de e-commerce e sistemas de CRM de vendas serve para unificar dados e mecanizar processos, aprimorando a experimentação do usuário e enriquecendo as estratégias de vendas e marketing.

Principais benefícios da integração

• Acréscimo da conservação, garantindo que os clientes atuais não substituam a empresa por outra concorrente e que ainda recomendem experimentações positivas a outros clientes;
• Aperfeiçoa a taxa de recompra e o entrosamento com o comprador;
• Aprimoramento da experimentação do consumidor;
• Associação de dados do cliente;
• Automatiza o processo de vendas;
• Automatização de e-mails e mensagens customizadas;
• Centraliza dados como nome, e-mail, CNPJ, histórico de compras e comunicações;
• Consente um suporte mais ágil e eficiente, incluindo acesso ao histórico do comprador;
• Detecta padrões de compra para tomadas de decisão mais precisas;
• Direcionamento de clientes para os vendedores oportunos;
• Disponibiliza observações aprofundadas sobre o comportamento do comprador;
• Envio de interações automáticas, como descontos representativos e follow-ups;
• Oportuniza um atendimento eficaz e personalizado;
• Personalização de promoções com base na conduta do consumidor durante o processo de compra;
• Potencialização das campanhas de publicidade;
• Produção automática de leads com base em cadastros ou compras na plataforma de ecommerce;
• Relatórios e percepções profundas sobre a conduta do comprador, as tendências de mercado e a concorrência;
• Segmentação de clientes com fundamento no histórico de compras e no perfil.

A integração de plataformas de e-commerce com CRM de vendas é um procedimento crucial para empresas que pretendem crescer e disponibilizar uma experimentação individualizada e reconhecida para os seus clientes.

Quais são as vantagens em integrar plataformas de ecommerce e sistema CRM de vendas 

Integrar plataforma de e-commerce com CRM de vendas oferece numerosas vantagens para empresas que procuram aperfeiçoar a gestão de clientes e aprimorar suas vendas. Abaixo, listamos os benefícios mais relevantes.

• Concentração e estruturação de informações;
• Reúne dados dos clientes, como histórico de compras, diálogos e predileções;
• Abstrai a demanda de atualizações não automáticas, minimizando a quantidade de erros e a reelaboração do trabalho.

Personalização da experimentação do consumidor

• Classificação automatizada para remeter promoções customizadas;
• Diálogos mais pertinentes, elevando o compromisso e a responsabilidade;
• Estratégias totalmente direcionadas para o ambiente virtual, e que têm o propósito de fazer com que leads e prospects estabeleçam determinadas decisões, tornando-os qualificados e os aproximando da conclusão da compra.

Automatização de métodos de marketing e vendas

Confecção automatizada de leads no CRM de vendas com base em cadastros realizados na plataforma de e-commerce;

Envio de campanhas automáticas alicerçadas nas atitudes do usuário.

Elevação da retenção e da métrica de vendas e marketing que auxilia na avaliação e na performance de estratégias e campanhas

Estratégias para conquistar e manter a preferência do cliente na empresa, como programas de gratificações e promoções personalizadas;

Follow-ups automatizados para restauração de carrinhos deixados.

Tomadas de decisão aperfeiçoadas incluindo insights e narrativas

Dashboards agregados exibem tendências de compra e predileção dos consumidores;

Reconhecimento de possibilidades de cross-sell e upsell.

Auxílio mais eficaz ao consumidor

Equipe de vendedores e suporte possuem acesso ágil ao histórico de clientes;

Solução de problemas mais rápida, elevando consideravelmente a satisfação do cliente.

Evolução da empresa e escalabilidade

• Suporte para o crescimento da execução sem afetar as características do atendimento;
• Integralização com canais de vendas atuais, como anúncios online, redes sociais e marketplaces.

Integrar plataforma de ecommerce com sistema de CRM de vendas não apenas aperfeiçoa a eficiência funcional, como também fideliza clientes e produz mais vendas.

Adversidades da integração entre plataformas de ecommerce e sistema CRM de vendas 

Ainda que a integração entre plataformas de e-commerce e sistemas de CRM de vendas acrescente uma grande quantidade de vantagens, ela também mostra dificuldades que podem causar impacto na efetividade e na implementação do procedimento. Abaixo, enumeramos as adversidades fundamentais:

1. Hermetismo na implantação

Integrar plataforma de ecommerce com CRM de vendas pode exigir um nível de inteligência técnica e avançada, principalmente ao fazer uso de APIs de integração.

Inconvenientes de compatibilidade entre softwares são capazes de complicar o sincronismo das informações.

2. Altos gastos

Grandes plataformas de CRM de vendas necessitam de altos investimentos para custear o processo de instalação e supervisão.

Integrações customizadas podem requerer gastos ainda mais elevados em desenvolvimento e suporte especializado.

3. Oposições na característica e na sincronização das informações

Informações obsoletas ou repetidas podem comprometer a análise e a customização dos atendimentos.

Imprecisões na sincronização podem provocar inconstâncias nos registros de negociações, faturamento e clientes.

4. Curva de aprendizagem para os funcionários

Curva de aprendizagem é uma concepção gráfica da progressividade do comportamento de alguém ao instruir-se sobre um novo conhecimento.

É um indicativo considerável para as empresas, pois mensura o crescimento da performance dos funcionários e a resistência dos treinamentos. 

Após a integração da plataforma de ecommerce com o sistema de CRM de vendas, os funcionários podem passar por contratempos (dificuldades) para se habituar com as inovações da ferramenta e com seus respectivos processos.

Necessidade de treinamento especializado para asseverar a utilização eficiente do CRM de vendas integrado ao e-commerce.

5. Privacidade e segurança

Compartilhamento de informações sugestionáveis requerem concordância com determinações como GDPR e LGPD.

Imprecisões na integração podem exibir dados de clientes e comunicações inadequadas.

6. Dependência de terceiros e suporte especializado

Alguns tipos de integrações podem depender de ferramentas de terceiros, servindo-se de plugins e conectores, podendo apresentar determinadas limitações em suas funcionalidades.

Caso o suporte se apresente de maneira pouco eficiente, dificuldades técnicas poderão surgir, acarretando redução de vendas e clientes insatisfeitos.

7. Repercussão na performance do software

Caso a integração seja potencializada de maneira errônea, poderá elevar o tempo de resposta da plataforma de e-commerce.

Sincronizações em real time requerem uma infraestrutura sólida para evitar lentidão.

Para reduzir esses obstáculos, é primordial que o planejamento da integração seja muito bem elaborado. Selecione instrumentos apropriados e realize testes contínuos.

Conclusão

Integrar plataformas de ecommerce com sistemas de CRM de vendas é um avanço indeclinável para empresas que objetivam aprimorar a experiência do consumidor, mecanizar procedimentos e elevar a eficácia operacional.

Esse tipo de integração viabiliza que as informações sejam totalmente centralizadas, customiza os atendimentos, potencializa campanhas de marketing e melhora o processo de fidelização de clientes.

Ainda assim, a integração de plataformas de ecommerce e sistemas de CRM de vendas também apresenta obstáculos, como complexidade na implantação, gastos elevados, sincronização de informações e a demanda de treinamento especializado da equipe (funcionários – utilizadores).

• Para assegurar o sucesso da integração, é essencial que as ferramentas selecionadas sejam compatíveis;
• O planejamento deve ser muito bem elaborado;
• A performance dos sistemas deve ser monitorada de maneira constante.

Quando bem efetivada, essa ligação entre plataforma de e-commerce e CRM de vendas não somente aprimora o gerenciamento de vendas, como também favorece o desenvolvimento do negócio, tornando os procedimentos mais rápidos e estratégicos.

Piero Luiz

Profissional com mais de 13 anos de experiência em desenvolvimento de sistemas, apis, aplicativos, lojas virtuais, blogs, web design, marketing digital, módulos e-commerce, seo otimização de sites, links patrocinados, templates, plataformas e cms, crm, marketplace, suporte e manutenção, interface responsiva, mídias digitais e integrações diversas, consultoria online, hospedagem e+

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